雷诺卡车71个经销商部署头戴计算机及远程方案

202010月,雷诺卡车宣布已向英国和爱尔兰的71个经销商推出Optiview远程支持服务,集成头戴计算机HMT-1和Librestream远程专家软件,打造标准行业解决方案,帮助雷诺卡车为其经销商提供解放双手的远程技术支持。

 

雷诺卡车专家在头戴计算机回传的实时画面上标注

雷诺的经销商平均每天运营的固定成本约450美元,维修设备的停机时间往往给其带来巨大的损失,远程支持服务方案让经销商技术人员可以通过头戴计算机与雷诺的工程师远程实时协作。双方团队同步交流,观看实时视频,并在屏幕上进行AR标注,以加快资产检查、设备诊断和保修索赔。

雷诺卡车技术和保修经理Andrew Walker:“采用远程支持服务方案之前,大约有10-15%的保修服务电话需要我们指派一名专业现场工程师前往经销商处。通过使用头戴计算机,出差频次将减少5倍,为车主、经销商和主机厂节省大量的时间。同时也可以减少温室气体排放,减少行驶里程,这也符合雷诺卡车希望帮助改善全球环境的愿景。”

除此之外,经销商技术人员可以扩展协作范围,包括与其他经销商的工作人员之间的交叉培训和故障排除。未来雷诺也考虑运用头戴计算机帮助道路上遇到故障的车主执行快速有效的应急措施。接下来,雷诺将继续在全球其他地区推广头戴计算机及远程支持服务方案。

瑞欧威尔欧洲、中东和非洲地区副总裁Jon Arnold表示:“我们很高兴看到雷诺卡车在英国和爱尔兰部署了瑞欧威尔头戴计算机。这是一个振奋人心的案例,展现了我们如何将注重实际操作安全和具有语音控制功能的头戴设备无缝集成到运营服务中,以提高生产力,并为一线员工赋能。”

 

雷诺卡车经销商技术服务人员与专家远程视频故障排除和设备检查

头戴计算机帮助雷诺卡车实现了:

l  提升维修效率,减少设备停机时间

l  减少5倍人员出差频次

l  提升员工培训效率

l  优化服务质量,减少服务延时

除了加快服务速度和提高维修效率之外,头戴计算机和远程支持服务方案还帮助雷诺及其经销商在人员培训、提升维修服务水平、保障员工安全、降低出差成本等方面发挥优势,提升整体的品牌价值。

来源:瑞欧威尔

发布时间:2020年10 月21日

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